Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Les présentes CGV régissent les ventes de tiramisus artisanaux réalisées sur tiramaison.fr, auprès de particuliers et de professionnels disposant d'un compte pro validé, par TiraMaison — Elias Belissad, entrepreneur individuel (micro-entreprise), Rez-de-chaussée, 3 Rue Aubert, 51100 Reims, SIRET 104 041 686 00015.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros nets. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA). Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

3. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne (via notre prestataire de paiement sécurisé) ou en espèces, exclusivement à la remise en mains propres de la commande. Une commande en espèces non retirée pourra être annulée.

4. Produits frais et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables. En cas de problème de qualité, contactez-nous sous 24 h à contact@tiramaison.fr avec photo à l'appui : après vérification, la commande concernée est remplacée ou remboursée (remboursement total ou partiel selon les produits affectés, sur le moyen de paiement d'origine).

5. Livraison

Livraison à domicile dans les zones desservies, au jour et créneau confirmés lors du suivi de commande. Le respect de la chaîne du froid après remise relève de la responsabilité du client.

6. Allergènes

Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit. Nos ateliers manipulent lait, œufs, gluten, soja, fruits à coque et arachide.

7. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord à contact@tiramaison.fr. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation (art. L611-1 et suivants du Code de la consommation) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit français.